FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Passez directement aux questions sur les sujets.

Questions sur la livraison et le paiement

Nous sommes liés au secteur vert depuis trois générations. Cela inclut les jardineries, les fleuristes, les horticulteurs et tous les professionnels qui revendent ou transforment nos produits. Dans certains cas, nous sélectionnons nos clients et essayons de maintenir un équilibre entre la couverture du marché et l'exclusivité.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés sur la base d'un forfait équitable. Vous savez ainsi immédiatement ce que vous coûte l'expédition. Vous pouvez consulter les forfaits dans l'aperçu des frais d'expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande peut généralement être traitée dans un délai de 2 à 3 jours. Cependant, en haute saison, le délai de livraison peut être fortement retardé car de nombreux clients attendent la livraison dans une semaine donnée.

vosteen peut-il livrer de plus grandes quantités ?

Nous avons en stock des quantités suffisantes de la plupart des articles. Celles-ci peuvent toutefois s'écouler rapidement en raison d'achats en gros. Si vous avez besoin de quantités plus importantes, nous pouvons les acheter en avance. La période de janvier-février pour la saison de Noël et la période de juin-juillet pour le printemps sont idéales pour cela.

Les délais de livraison peuvent-ils être respectés de manière contraignante ?

Nous achetons la plupart de nos produits à l'étranger. Les livraisons peuvent souvent être très retardées pour différentes raisons. Par exemple, le fournisseur n'est pas prêt à temps ou le navire doit faire des détours ou rester plus longtemps dans un port. Parfois, la douane peut encore examiner un envoi de conteneurs alors que l'envoi était déjà prévu pour être déchargé dans notre entrepôt.

Pourquoi est-ce que je ne reçois qu'une seule pièce ?

Les produits saisonniers arrivent souvent en différentes livraisons et peuvent parfois être retardés. C'est pourquoi nous essayons de trouver la meilleure solution économique pour vous dans notre planification des envois. Bien entendu, nous vous livrons gratuitement des envois partiels.

Comment payer ?

Vous pouvez payer au point de vente par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire. Pour les commandes du lookbook et de la boutique en ligne, nous proposons le paiement uniquement par prélèvement SEPA ou par virement bancaire.

Comment recevoir la facture ?

Votre commande sera envoyée avec un bon de livraison. Pour des raisons d'organisation, la facture n'est envoyée par e-mail qu'après l'envoi. Il se peut donc que vous ne receviez la facture que plus tard.

Questions sur l'achat

Puis-je acheter en tant que particulier ?

Nous ne fournissons que les professionnels et les revendeurs, en particulier ceux du secteur vert. Cependant, nous pouvons vous aider à trouver un revendeur près de chez vous ou une boutique en ligne qui peut vous envoyer la marchandise. N'hésitez pas à nous contacter !

Comment devenir client ?

En tant que grossiste, nous ne vendons qu'aux professionnels et aux revendeurs. Nous sommes spécialisés dans les besoins du secteur suivant :
- Fleuristes, horticulteurs et paysagistes
- Décoration intérieure et articles cadeaux
- Magasins de meubles
- Arts décoratifs, verrerie et articles ménagers
- Décorateurs et aménageurs
- Loisirs, bricolage et jouets
- Papeteries et papeteries
- Vins, Magasins de thé et de gourmets
- Hôtels, restauration, traiteurs et fournisseurs d'événements
Pour les autres secteurs, nous attendons un achat minimum de 200,- euros pour le premier achat, les besoins annuels ne devraient pas être inférieurs à 600,- euros.
Le paiement se fait soit par virement, immédiatement net sans déduction, soit après 10 jours par prélèvement automatique avec 2% d'escompte.
Remplissez simplement le formulaire de demande de nouveau client et envoyez-nous votre licence professionnelle en pièce jointe. Après vérification, nous vous enverrons votre accès à la boutique en ligne. Vous pouvez consulter ici nos prix unitaires et dégressifs.

vosteen peut-il également proposer des prix spéciaux ?

Pour de nombreux articles, nous avons des prix dégressifs. Vous pouvez les consulter dans la boutique (après vous être connecté). Des prix spéciaux peuvent être obtenus auprès de notre service des ventes en cas d'achat en grande quantité.

Sur quels salons vosteen expose-t-il ?

Nous exposons chaque année sur différents salons. Vous trouverez ici plus d'informations et les dates de nos salons.

Y a-t-il un représentant commercial près de chez moi ?

Nous avons des représentants commerciaux dans de nombreuses régions d'Allemagne, d'Autriche, de Belgique, de France et d'Italie. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous conseiller et de vous montrer des produits de déstockage aux couleurs assorties à l'aide de catalogues et d'échantillons à main.

Puis-je également obtenir le catalogue en téléchargement ?

Nous vous proposons notre application de catalogue. Vous pouvez la télécharger sur Google Play Store ou sur l 'App Store d'Apple.
Après vous être connecté à la boutique, vous trouverez un catalogue animé dans votre espace client, dans le menu latéral inférieur. Le catalogue à feuilleter et l'application offrent l'avantage de pouvoir ajouter immédiatement les produits disponibles à votre panier.
Nous pouvons également vous envoyer le catalogue par e-mail sous forme de lien de téléchargement.

Pourquoi les articles sont-ils déjà vendus ?

Comme nous devons commander les quantités jusqu'à six mois à l'avance, il peut toujours arriver que des articles particulièrement demandés soient épuisés à court terme. Nous vous recommandons de réserver les articles souhaités le plus tôt possible.

vosteen propose-t-il des articles à bas prix ?

Les articles à prix réduit sont également disponibles dans notre boutique ou dans notre publicité. Si vous avez besoin de quantités plus importantes, nous vous enverrons volontiers un aperçu actualisé.

Comment se connecter à la boutique en ligne ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la fonction "mot de passe oublié". Si vous n'êtes pas inscrit avec votre adresse e-mail actuelle, veuillez demander vos données d'accès via le formulaire de contact.

Si vous êtes un nouveau client, veuillez vous inscrire en remplissant le formulaire de demande de nouveau client. Vous recevrez ensuite vos données d'accès après l'enregistrement par notre personnel.

Pourquoi ne puis-je pas voir les prix dans la boutique ?

Nos prix ne sont visibles que pour les clients autorisés. Cela signifie que vous devez être enregistré comme client chez nous. Après votre inscription, cela peut prendre quelques heures pour que nous vérifiions vos données et que vous soyez définitivement autorisé à accéder à notre boutique.

Questions sur les réclamations

Les articles ont été livrés cassés, comment puis-je obtenir un remplacement ?

Nous vous demandons de remplir le formulaire de réclamation et de télécharger les photos correspondantes. Nous vous fournirons un produit de remplacement ou vous rembourserons le prix de l'article.

Il manque des articles, que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous vous demandons de vérifier le bon de livraison. Malheureusement, il se peut que tous les articles commandés ne soient pas toujours disponibles ou livrables à la date souhaitée. Si l'article est disponible à une date ultérieure, nous le livrerons gratuitement. Si l'article est effectivement manquant, veuillez le signaler via le formulaire de réclamation.

J'ai commandé des articles par erreur ou en trop, puis-je les retourner ?

Comme nous sommes grossistes, nous ne reprenons les articles que dans des cas exceptionnels. Dans tous les cas, nous vous demandons de le faire en accord avec le service commercial interne ou externe. Si l'article n'est pas dans son emballage d'origine, s'il est déjà épuisé, s'il est difficile à vendre ou si un autre traitement ultérieur est nécessaire, nous facturons 20% de la valeur de l'article pour le stockage.

La marchandise livrée présente des dommages dus au transport, comment réagir ?

Veuillez signaler immédiatement le dommage de transport au transporteur et le confirmer sur la preuve de livraison. Veuillez envoyer une copie à notre équipe de vente interne qui se chargera de l'acheminement. Si la marchandise est endommagée, veuillez le signaler à l'aide du formulaire de réclamation.

Je ne suis malheureusement pas d'accord avec certains articles parce qu'ils sont différents de ce que j'attendais.

Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de réclamation et nous indiquer l'article ainsi que la raison. Nous organiserons ensuite l'enlèvement de la marchandise.

La livraison de la marchandise est de plus en plus retardée pour des raisons externes à la chaîne d'approvisionnement, dois-je quand même prendre l'article ?

Même s'il existe légalement un contrat de vente, nous sommes conciliants en cas de retards extrêmes. En particulier pour les marchandises saisonnières, nous comprenons que vous ne pouvez pas toujours les stocker. Si la fin de la saison est proche, nous vous en informerons à temps avant que la marchandise ne quitte nos locaux.

Questions sur Vosteen

Quel pourcentage d'articles Vosteen réenregistre-t-il chaque année ?

Le programme saisonnier est constamment renouvelé, la majeure partie étant rééditée à chaque saison. Il y a deux saisons chez nous : la saison de printemps et la saison d'automne et de Noël. Les nouveaux articles sont souvent épuisés très rapidement et ne peuvent pas être commandés de nouveau.

Quel est le degré de durabilité des produits Vosteen ?

Nous n'achetons délibérément aucun produit d'origine animale, comme les coquillages ou les peaux véritables, et nous demandons également à nos fournisseurs de nous assurer que les produits en bois sont issus d'une production durable. Lors du choix de l'emballage, nous veillons à le réduire au maximum et à le composer de matériaux naturels et recyclables.

Combien de temps dure le processus de recrutement ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre dossier soit traité rapidement. Dès que nous organisons des entretiens, le recrutement peut avoir lieu dans les plus brefs délais.

Votre question ne figure-t-elle pas dans la FAQ ?

Posez votre question ici.

Plus de Vosteen

Vosteen-Wiki

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre wiki informatif sur tous les sujets liés à notre industrie. Consultez-le pour rafraîchir vos connaissances ou pour combler une éventuelle lacune. Amusez-vous bien !

Livraison

En règle générale, nous pouvons expédier votre commande dans les 2 à 3 jours, ou plus rapidement si vous le souhaitez. Pendant la saison (août à octobre et janvier à février), nous vous demandons de prévoir des délais de livraison plus longs.
La livraison est généralement effectuée par une entreprise de transport ; les envois plus petits et non fragiles ou particulièrement urgents sont envoyés par colis postal. Le délai de livraison par transporteur dépend de la région et de la distance – il est en moyenne de 2 à 3 jours.

Échange / Réclamation

Si vous avez des raisons de vous plaindre, nous vous demandons de remplir le formulaire de réclamation et de nous l’envoyer dans les 8 jours. Vous nous aiderez à traiter la réclamation en nous fournissant des informations précises. Les retours de clients professionnels ne sont possibles que dans des cas exceptionnels. Nous nous réservons le droit de facturer 20% de la valeur de la marchandise pour le stockage et le reconditionnement.

Demande de nouveau client

Si vous souhaitez devenir client, il vous suffit de remplir notre formulaire de demande de nouveau client. En tant qu’importateur et grossiste, nous fournissons exclusivement les professionnels. Nous aimerions donc mieux vous connaître et avons besoin de quelques informations de votre part. Nous sommes impatients de vous rencontrer !

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